Per a obtenir ajuda, utilitzi els enllaços de producte de més avall o enviï un correu electrònic a feedback@sophoninc.com. L’última columna suggereix detalls que poden ajudar a descriure el seu problema; seguiu les instruccions addicionals de la pàgina de producte enllaçada.
Per producte
| Producte | On diu el producte que ha d’escriure | Detalls suggerits per a incloure |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, que dona feedback@sophoninc.com | Mac o Windows, la versió de Cue, què esperava, què ha passat i els passos per reproduir-ho. Sense contrasenyes, claus d’API ni contingut de documents privats. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, indicat a cueoffice.ai/privacy com el contacte de Sophon LLC — Cue Office; les funcions de pagament i els reembossaments es tracten a cueoffice.ai/terms | La plataforma, el tipus de fitxer i què ha passat. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, enllaçat des del peu de pàgina de ppt.sophoninc.com | La tasca que intentava completar, què ha passat i un exemple no sensible si cal. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, l’adreça del desenvolupador a cada fitxa de la botiga de Google Play i a la fitxa de l’App Store | L’aplicació, la botiga des d’on la va instal·lar, el seu dispositiu i la versió de l’aplicació instal·lada si està disponible. Descrigui què esperava i què ha passat; si no troba la versió, digui-ho. |
| Evolve | myevolve.ai/support, i feedback@sophoninc.com des de la fitxa de la botiga de Play | El llibre o la funció implicada i el dispositiu. |
Abans d’enviar el missatge, elimini contrasenyes, claus d’API, detalls de targetes de pagament i continguts de documents privats. Comenci amb una descripció del problema en lloc d’adjuntar fitxers privats.
PDF AI a Android: he pagat però encara tinc restriccions?
Si va comprar a través de Google Play, confirmi primer l’aplicació exacta i la seva fitxa de la botiga.
Segueixi la guia de subscripcions de Google per a comprovar el compte de Google que va fer servir per a la compra i el seu historial de subscripcions. El correu electrònic d’inici de sessió a l’aplicació pot ser diferent del compte de la compra; aquesta és una indicació general de Google, no un requisit d’inici de sessió de PDF AI.
Si Play mostra una subscripció activa però PDF AI encara restringeix una acció, faci servir «App support» a la fitxa de l’aplicació a Play o enviï un correu a feedback@sophoninc.com.
Descriviu:
- L’aplicació exacta i l’enllaç a la fitxa, la botiga de la compra, el dispositiu i la versió de l’aplicació.
- L’estat de la subscripció que mostra la botiga; escrigui «unknown» si no està disponible.
- L’acció restringida, el text exacte de l’error i quan va passar.
En aquest primer informe, ometi els correus electrònics del compte, les contrasenyes, els números de comanda, les captures de pantalla completes del pagament, les dades de targetes i els PDF privats. Elimini també la informació sensible del text de l’error.
Informar del problema no garanteix el desbloqueig ni estableix que totes les funcions estiguin incloses en el seu pla.
Altres sol·licituds
- Supressió del compte: Suprimeixi el seu compte.
- Sol·licituds de privadesa: l’adreça a la política que regeix el producte, llistada a Quina política regeix cada producte.
- Informes de seguretat: Informes de seguretat i vulnerabilitats.
- Col·laboracions i premsa: feedback@sophoninc.com, indicant quin producte.
- Comunitat: Discord.