Per ricevere assistenza, usare i link ai prodotti qui sotto o scrivere a feedback@sophoninc.com. L’ultima colonna suggerisce dettagli utili a descrivere il problema; seguire le eventuali istruzioni aggiuntive sulla pagina del prodotto collegata.
Per prodotto
| Prodotto | Dove il prodotto indica di scrivere | Dettagli suggeriti da includere |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, che indica feedback@sophoninc.com | Mac o Windows, la versione di Cue, cosa ti aspettavi, cosa è successo e i passaggi per riprodurre il problema. Non includere password, chiavi API o contenuti di documenti privati. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, indicato in cueoffice.ai/privacy come contatto per Sophon LLC — Cue Office; le funzionalità a pagamento e i rimborsi sono trattati in cueoffice.ai/terms | La piattaforma, il tipo di file e cosa è successo. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, con link dal piè di pagina di ppt.sophoninc.com | L’operazione che stavi cercando di completare, cosa è successo e, se necessario, un esempio non sensibile. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, l’indirizzo dello sviluppatore su ogni scheda di Google Play e sulla scheda dell’App Store | L’app, lo store da cui l’hai installata, il tuo dispositivo e la versione dell’app installata, se disponibile. Descrivi cosa ti aspettavi e cosa è successo; se non riesci a trovare la versione, indicalo. |
| Evolve | myevolve.ai/support e feedback@sophoninc.com dalla scheda del Play Store | Il libro o la funzionalità in questione e il dispositivo. |
Prima di inviare, rimuovi password, chiavi API, dati di carte di pagamento e contenuti di documenti privati. Inizia con una descrizione del problema invece di allegare file privati.
PDF AI su Android: pagato ma ancora limitato?
Se hai acquistato tramite Google Play, per prima cosa verifica l’app esatta e la sua scheda sullo store.
Segui la guida agli abbonamenti di Google per controllare l’account Google usato per l’acquisto e il suo registro degli abbonamenti. L’email di accesso a un’app può essere diversa da quella dell’account di acquisto; questa è una guida generale di Google, non un requisito di accesso di PDF AI.
Se il Play Store mostra un abbonamento attivo ma PDF AI limita comunque un’azione, usa il supporto per l’app sulla scheda dell’app nel Play Store o scrivi a feedback@sophoninc.com.
Descrivi:
- L’app esatta e il link alla scheda, lo store dell’acquisto, il dispositivo e la versione dell’app.
- Lo stato dell'abbonamento indicato dallo store; scrivere “unknown” se non disponibile.
- L’azione limitata, il testo esatto dell’errore e quando si è verificato.
Per questa prima segnalazione, ometti email dell’account, password, numeri d’ordine, schermate complete dei pagamenti, dati delle carte di pagamento e PDF privati. Rimuovi le informazioni sensibili anche dal testo dell’errore.
La segnalazione del problema non garantisce lo sblocco né stabilisce che ogni funzionalità sia inclusa nel tuo piano.
Altre richieste
- Eliminazione dell’account: Elimina il tuo account.
- Richieste sulla privacy: l’indirizzo nell’informativa che regola il prodotto, elencato in Quale informativa si applica a quale prodotto.
- Segnalazioni di sicurezza: Segnalazione di problemi di sicurezza e vulnerabilità.
- Partnership e stampa: feedback@sophoninc.com, specificando il prodotto.
- Comunità: Discord.