Trenger du hjelp, kan du bruke produktlenkene nedenfor eller sende en e-post til feedback@sophoninc.com. Den siste kolonnen foreslår detaljer som kan hjelpe deg med å beskrive problemet. Følg eventuelle tilleggsinstruksjoner på den lenkede produktsiden.
Per produkt
| Produkt | Hvor produktet ber deg skrive | Forslag til detaljer du bør inkludere |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, som oppgir feedback@sophoninc.com | Mac eller Windows, Cue-versjonen, hva du forventet, hva som skjedde, og trinnene som reproduserer det. Ingen passord, API-nøkler eller innhold fra private dokumenter. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, oppgitt i cueoffice.ai/privacy som kontakt for Sophon LLC – Cue Office; betalte funksjoner og refusjoner dekkes i cueoffice.ai/terms | Plattformen, filtypen og hva som skjedde. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, lenket fra bunnteksten på ppt.sophoninc.com | Oppgaven du prøvde å fullføre, hva som skjedde, og et ikke-sensitivt eksempel om nødvendig. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, utvikleradressen på hver butikkside på Google Play og på butikksiden på App Store | Appen, butikken du installerte den fra, enheten din og den installerte appversjonen hvis tilgjengelig. Beskriv hva du forventet og hva som skjedde. Hvis du ikke finner versjonen, si ifra om det. |
| Evolve | myevolve.ai/support, og feedback@sophoninc.com fra butikksiden på Play | Den aktuelle boken eller funksjonen og enheten. |
Før du sender, må du fjerne passord, API-nøkler, betalingskortdetaljer og innhold fra private dokumenter. Start med en beskrivelse av problemet i stedet for å legge ved private filer.
PDF AI på Android: betalt, men fortsatt begrenset?
Hvis du kjøpte via Google Play, må du først bekrefte nøyaktig hvilken app det gjelder og butikksiden dens.
Følg Googles abonnementsveiledning for å sjekke hvilken Google-konto som ble brukt til kjøpet, og abonnementsoversikten for kontoen. E-postadressen du logger på appen med, kan være en annen enn kjøpskontoen. Dette er generell veiledning fra Google, ikke et påloggingskrav fra PDF AI.
Hvis Play viser et aktivt abonnement, men PDF AI fortsatt begrenser en handling, kan du bruke «App support» på appens butikkside i Play eller sende en e-post til feedback@sophoninc.com.
Beskriv:
- Nøyaktig hvilken app og lenke til butikkside, kjøpssted, enhet og appversjon.
- Abonnementsstatusen som vises i butikken; skriv «unknown» hvis den ikke er tilgjengelig.
- Den begrensede handlingen, nøyaktig feilmelding og når det skjedde.
I denne første rapporten må du utelate e-postadresser for kontoer, passord, ordrenumre, fullstendige skjermbilder av betaling, kortdetaljer og private PDF-er. Fjern også sensitiv informasjon fra feilmeldinger.
Å rapportere problemet garanterer ikke opplåsing og fastslår ikke at alle funksjoner er inkludert i abonnementet ditt.
Andre henvendelser
- Sletting av konto: Slett kontoen din.
- Personvernshenvendelser: adressen i personvernerklæringen som gjelder for produktet, oppført på siden Hvilken policy gjelder for hvilket produkt.
- Sikkerhetsrapporter: Rapportering av sikkerhet og sårbarheter.
- Partnerskap og presse: feedback@sophoninc.com, oppgi hvilket produkt det gjelder.
- Fellesskap: Discord.