Potřebujete-li pomoc, použijte odkazy na produkty níže nebo nám napište na feedback@sophoninc.com. Poslední sloupec navrhuje podrobnosti, které vám pomohou popsat váš problém; řiďte se dalšími pokyny na odkazované stránce produktu.
Podle produktu
| Produkt | Kam máte podle produktu psát | Doporučené údaje k zahrnutí |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, kde je uvedena adresa feedback@sophoninc.com | Zda používáte Mac nebo Windows, verzi Cue, co jste očekávali, co se stalo a kroky k reprodukci problému. Neuvádějte hesla, klíče API ani obsah soukromých dokumentů. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, uvedený na cueoffice.ai/privacy jako kontakt pro Sophon LLC — Cue Office; placené funkce a vrácení peněz jsou popsány na cueoffice.ai/terms | Platformu, typ souboru a co se stalo. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, odkazovaná v zápatí stránky ppt.sophoninc.com | Úkol, který jste se snažili dokončit, co se stalo a v případě potřeby necitlivý příklad. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, adresa vývojáře na každé stránce aplikace v Google Play a na stránce aplikace v App Store | Aplikace, obchod, ze kterého jste ji nainstalovali, vaše zařízení a verze nainstalované aplikace, pokud je k dispozici. Popište, co jste očekávali a co se stalo; pokud nemůžete najít verzi, uveďte to. |
| Evolve | myevolve.ai/support a feedback@sophoninc.com ze stránky aplikace v Play | Danou knihu nebo funkci a zařízení. |
Před odesláním odstraňte hesla, API klíče, údaje o platebních kartách a obsah soukromých dokumentů. Začněte popisem problému, nikoli připojením soukromých souborů.
PDF AI v systému Android: zaplaceno, ale stále omezeno?
Pokud jste nakoupili přes Google Play, nejprve ověřte přesnou aplikaci a její stránku v obchodě.
Podle průvodce předplatným od Googlu zkontrolujte účet Google použitý k nákupu a jeho záznamy o předplatném. E-mail pro přihlášení do aplikace se může lišit od účtu použitého k nákupu; jedná se o obecné pokyny společnosti Google, nikoli o požadavek pro přihlášení do PDF AI.
Pokud Play ukazuje aktivní předplatné, ale PDF AI stále omezuje nějakou akci, použijte „Podporu pro aplikace“ na stránce dané aplikace v obchodě Play nebo napište na feedback@sophoninc.com.
Popište:
- Přesnou aplikaci a odkaz na její stránku v obchodě, obchod, kde jste nakoupili, zařízení a verzi aplikace.
- Stav předplatného zobrazený obchodem; pokud není dostupný, napište „unknown“.
- Omezenou akci, přesný text chyby a kdy k ní došlo.
Do tohoto prvního hlášení neuvádějte e-maily k účtům, hesla, čísla objednávek, celé snímky obrazovky s platebními údaji, údaje o kartě ani soukromé soubory PDF. Z textu chyby také odstraňte citlivé informace.
Nahlášení problému nezaručuje odblokování ani nestanovuje, že každá funkce je zahrnuta ve vašem plánu.
Jiné požadavky
- Smazání účtu: Smazat účet.
- Žádosti týkající se soukromí: adresa v zásadách, kterými se řídí daný produkt, uvedená na stránce Které zásady se vztahují na který produkt.
- Hlášení o zabezpečení: Hlášení o zabezpečení a zranitelnostech.
- Partnerství a tisk: feedback@sophoninc.com, uveďte který produkt.
- Komunita: Discord.