Za pomoć koristite poveznice na proizvode u nastavku ili pošaljite e-poštu na feedback@sophoninc.com. Posljednji stupac predlaže detalje koji Vam mogu pomoći u opisu problema; slijedite sve dodatne upute na povezanoj stranici proizvoda.
Po proizvodu
| Proizvod | Kamo proizvod navodi da pišete | Predloženi detalji koje trebate uključiti |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, što vodi na feedback@sophoninc.com | Mac ili Windows, verziju aplikacije Cue, što ste očekivali, što se dogodilo i korake za reprodukciju problema. Bez lozinki, API ključeva ili sadržaja privatnih dokumenata. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, navedena na cueoffice.ai/privacy kao kontakt za Sophon LLC — Cue Office; plaćene značajke i povrati novca obrađeni su na cueoffice.ai/terms | Platformu, vrstu datoteke i što se dogodilo. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, povezana iz podnožja stranice ppt.sophoninc.com | Zadatak koji ste pokušavali izvršiti, što se dogodilo i, ako je potrebno, primjer koji ne sadrži osjetljive podatke. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, adresa razvojnog programera na svakoj stranici aplikacije u trgovini Google Play i na stranici aplikacije u trgovini App Store | Aplikacija, trgovina iz koje ste je instalirali, Vaš uređaj i instalirana verzija aplikacije ako je dostupna. Opišite što ste očekivali i što se dogodilo; ako ne možete pronaći verziju, navedite to. |
| Evolve | myevolve.ai/support i feedback@sophoninc.com sa stranice aplikacije u trgovini Play | Knjigu ili značajku o kojoj se radi i uređaj. |
Prije slanja uklonite lozinke, API ključeve, podatke o platnim karticama i sadržaj privatnih dokumenata. Započnite s opisom problema umjesto prilaganja privatnih datoteka.
PDF AI na Androidu: plaćeno, ali i dalje ograničeno?
Ako ste kupili putem usluge Google Play, prvo potvrdite točnu aplikaciju i njezinu stranicu aplikacije u trgovini.
Slijedite Googleove upute za pretplate kako biste provjerili Google račun korišten za kupnju i njegovu evidenciju pretplata. E-adresa za prijavu u aplikaciju može se razlikovati od računa za kupnju; ovo je opća uputa tvrtke Google, a ne uvjet za prijavu u PDF AI.
Ako Play prikazuje aktivnu pretplatu, ali PDF AI i dalje ograničava neku radnju, upotrijebite „App support” na stranici te aplikacije u trgovini Play ili pošaljite e-poruku na feedback@sophoninc.com.
Opišite:
- Točnu aplikaciju i poveznicu na stranicu aplikacije u trgovini, trgovinu u kojoj je obavljena kupnja, uređaj i verziju aplikacije.
- Status pretplate prikazan u trgovini; napišite „unknown” ako nije dostupan.
- Ograničenu radnju, točan tekst pogreške i kada se dogodila.
U ovu prvu prijavu nemojte uključiti e-adrese računa, lozinke, brojeve narudžbi, pune snimke zaslona plaćanja, podatke o kartici i privatne PDF datoteke. Uklonite osjetljive podatke i iz teksta pogreške.
Prijava problema ne jamči otključavanje niti utvrđuje da je svaka značajka uključena u Vaš plan.
Ostali zahtjevi
- Brisanje računa: Izbrišite svoj račun.
- Zahtjevi za privatnost: adresa navedena u pravilima koja se odnose na proizvod, popisana na stranici Koja pravila se odnose na koji proizvod.
- Sigurnosna izvješća: Prijavljivanje sigurnosnih problema i ranjivosti.
- Partnerstva i mediji: feedback@sophoninc.com, uz navođenje o kojem se proizvodu radi.
- Zajednica: Discord.