サポートが必要な場合は、以下の製品リンクをご利用いただくか、feedback@sophoninc.comまでメールにてご連絡ください。最終列には、問題の内容を説明する際に役立つ詳細が記載されています。リンク先の製品ページに記載されている追加の指示にも従ってください。
製品ごと
| 製品 | 製品が指定する問い合わせ先 | 含めるべき推奨事項の詳細 |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact。ここからfeedback@sophoninc.comに送信されます。 | MacまたはWindows、Cueのバージョン、期待した動作、発生した事象、およびそれを再現する手順。パスワード、APIキー、または私的な文書の内容は含めないでください。 |
| Cue Office | feedback@sophoninc.comは、cueoffice.ai/privacyに記載されているSophon LLC — Cue Officeの連絡先です。有料機能と返金については、cueoffice.ai/termsに記載されています。 | プラットフォーム、ファイル形式、および発生した事象。 |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com。ppt.sophoninc.comのフッターからリンクされています。 | 完了しようとしていたタスク、何が起こったか、そして必要であれば機密情報を含まない例。 |
| PDF AI、PDF Scanner Max、PDF Reader Pro、PDF Reader - Viewer & Editor、Word Office | feedback@sophoninc.com。各Google Play掲載およびApp Store掲載のデベロッパーアドレスです。 | アプリ、インストール元のストア、お使いのデバイス、そして可能であればインストールされているアプリのバージョン。何を期待していたか、そして何が起こったかを説明してください。バージョンが見つからない場合は、その旨をお知らせください。 |
| Evolve | myevolve.ai/support、およびPlay掲載からのfeedback@sophoninc.com。 | 関連する書籍または機能、およびデバイス。 |
送信する前に、パスワード、APIキー、支払いカード情報、およびプライベートな文書の内容を削除してください。プライベートなファイルを添付するのではなく、まず問題の説明から始めてください。
Android版PDF AI：課金したにもかかわらず機能が制限される場合
Google Playを通じて購入された場合は、まず、対象のアプリとそのストア掲載を正確にご確認ください。
Googleの定期購入に関するガイドに従い、購入に使用したGoogleアカウントとその定期購入の記録をご確認ください。アプリへのログイン用メールアドレスは、購入時のアカウントと異なる場合があります。これはGoogleの一般的なガイダンスであり、PDF AIへのログイン要件ではありません。
Playストアで有効な定期購入が表示されているにもかかわらず、PDF AIで特定の操作が引き続き制限される場合は、対象アプリのPlay掲載にある「アプリのサポート」をご利用になるか、feedback@sophoninc.comまでメールでお問い合わせください。
以下の内容をお知らせください。
- 対象のアプリとその掲載へのリンク、購入したストア、デバイス、アプリのバージョン。
- ストアに表示されるサブスクリプションのステータス。入手できない場合は、「unknown」とご記入ください。
- 制限された操作、表示されたエラーメッセージの正確な文面、発生日時。
初回のご報告では、アカウントのメールアドレス、パスワード、注文番号、支払い情報が完全に写ったスクリーンショット、カード情報、および非公開のPDFファイルは含めないでください。エラーメッセージの文面からも、機密情報を削除してください。
問題をご報告いただいたことにより、機能制限の解除が保証されたり、すべての機能がお客様のプランに含まれることが確定したりするわけではありません。
その他のリクエスト
- アカウントの削除：アカウントを削除。
- プライバシーに関するリクエスト：どの製品にどのポリシーが適用されるかに記載されている、製品に適用されるポリシー内のアドレス。
- セキュリティ報告：セキュリティと脆弱性の報告。
- パートナーシップおよびプレス関連：feedback@sophoninc.comまで、製品名を明記の上ご連絡ください。
- コミュニティ：Discord。