Gebruik voor hulp de productlinks hieronder of e-mail feedback@sophoninc.com. De laatste kolom geeft suggesties voor details die je kunnen helpen je probleem te beschrijven. Volg eventuele aanvullende instructies op de gelinkte productpagina.
Per product
| Product | Waar het product zegt dat je moet schrijven | Suggesties voor details om te vermelden |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, dat feedback@sophoninc.com geeft | Mac of Windows, de Cue-versie, wat je verwachtte, wat er gebeurde en de stappen om het te reproduceren. Geen wachtwoorden, API-sleutels of inhoud van privédocumenten. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, genoemd in cueoffice.ai/privacy als het contact voor Sophon LLC — Cue Office; betaalde functies en terugbetalingen worden behandeld in cueoffice.ai/terms | Het platform, het bestandstype en wat er is gebeurd. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, met een link in de voettekst van ppt.sophoninc.com | De taak die je probeerde uit te voeren, wat er gebeurde en zo nodig een niet-gevoelig voorbeeld. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, het ontwikkelaarsadres op elke winkelvermelding in Google Play en in de App Store | De app, de store waar je hem hebt geïnstalleerd, je apparaat en de geïnstalleerde appversie indien beschikbaar. Beschrijf wat je verwachtte en wat er gebeurde; als je de versie niet kunt vinden, zeg dat dan. |
| Evolve | myevolve.ai/support, en feedback@sophoninc.com uit de winkelvermelding in de Play Store | Het betrokken boek of de functie en het apparaat. |
Verwijder wachtwoorden, API-sleutels, betaalkaartgegevens en de inhoud van privédocumenten voordat je iets verstuurt. Begin met een beschrijving van het probleem in plaats van privébestanden bij te voegen.
PDF AI op Android: betaald maar nog steeds beperkt?
Als je via Google Play hebt gekocht, controleer dan eerst de exacte app en de vermelding in de store.
Volg de abonnementsgids van Google om te controleren welk Google Account is gebruikt voor de aankoop en wat de abonnementsstatus is. Het e-mailadres waarmee je inlogt in de app kan verschillen van het aankoopaccount; dit is algemeen advies van Google, geen inlogvereiste van PDF AI.
Als Play een actief abonnement toont maar PDF AI een actie nog steeds beperkt, gebruik dan App support op de Play-vermelding van die app of e-mail naar feedback@sophoninc.com.
Beschrijf:
- De exacte app en link naar de vermelding, de store van aankoop, het apparaat en de appversie.
- De abonnementsstatus die de store toont; schrijf “unknown” als die niet beschikbaar is.
- De beperkte actie, de exacte foutmelding en wanneer die optrad.
Laat voor deze eerste melding account-e-mailadressen, wachtwoorden, bestelnummers, volledige schermafbeeldingen van betalingen, kaartgegevens en privé-pdf's weg. Verwijder ook gevoelige informatie uit foutmeldingen.
Het melden van het probleem garandeert geen ontgrendeling en stelt niet vast dat elke functie is inbegrepen in je abonnement.
Andere verzoeken
- Account verwijderen: Verwijder je account.
- Privacyverzoeken: het adres in het beleid dat van toepassing is op het product, vermeld op Welk beleid geldt voor welk product.
- Beveiligingsmeldingen: Beveiligings- en kwetsbaarheidsmeldingen.
- Partnerships en pers: feedback@sophoninc.com, met vermelding van het product.
- Community: Discord.