Pour obtenir de l’aide, utilisez les liens des produits ci-dessous ou envoyez un courriel à feedback@sophoninc.com. La dernière colonne suggère des détails pour décrire votre problème ; suivez toute instruction supplémentaire sur la page du produit en lien.
Par produit
| Produit | Où le produit vous indique d’écrire | Détails suggérés à inclure |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, qui donne l’adresse feedback@sophoninc.com | Mac ou Windows, la version de Cue, ce que vous attendiez, ce qui s’est passé et les étapes pour le reproduire. Pas de mots de passe, de clés d’API ou de contenu de documents privés. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, mentionné dans cueoffice.ai/privacy comme contact pour Sophon LLC — Cue Office ; les fonctionnalités payantes et les remboursements sont traités dans cueoffice.ai/terms | La plateforme, le type de fichier et ce qui s’est passé. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, accessible depuis le pied de page de ppt.sophoninc.com | La tâche que vous essayiez d’accomplir, ce qui s’est passé, et un exemple non sensible si nécessaire. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, l’adresse du développeur sur chaque fiche Google Play et sur la fiche de l’App Store | L’application, la boutique où vous l’avez installée, votre appareil et la version de l’application installée si disponible. Décrivez ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s’est passé ; si vous ne trouvez pas la version, indiquez-le. |
| Evolve | myevolve.ai/support, et feedback@sophoninc.com depuis la fiche Play | Le livre ou la fonctionnalité concernée et l’appareil. |
Avant d’envoyer, supprimez les mots de passe, les clés d’API, les détails de carte de paiement et le contenu de documents privés. Commencez par une description du problème plutôt que de joindre des fichiers privés.
PDF AI sur Android : payé mais toujours restreint ?
Si vous avez acheté via Google Play, confirmez d’abord l’application exacte et sa fiche dans la boutique.
Suivez le guide d’abonnement de Google pour vérifier le compte Google utilisé pour l’achat et ses archives d’abonnement. L’e-mail de connexion à une application peut différer du compte d’achat ; il s’agit d’une directive générale de Google, pas d’une exigence de connexion à PDF AI.
Si Play affiche un abonnement actif mais que PDF AI restreint toujours une action, utilisez « App support » sur la fiche Play de cette application ou envoyez un e-mail à feedback@sophoninc.com.
Décrivez :
- L’application exacte et le lien de sa fiche, la boutique d’achat, l’appareil et la version de l’application.
- Le statut de l’abonnement affiché par la boutique ; écrivez « unknown » s’il n’est pas disponible.
- L’action restreinte, le texte exact de l’erreur et le moment où elle s’est produite.
Pour ce premier signalement, omettez les e-mails de compte, les mots de passe, les numéros de commande, les captures d’écran complètes de paiement, les détails de carte et les PDF privés. Supprimez également les informations sensibles du texte de l’erreur.
Signaler le problème ne garantit pas le déblocage ni n’établit que chaque fonctionnalité est incluse dans votre forfait.
Autres demandes
- Suppression de compte : Supprimer votre compte.
- Demandes relatives à la confidentialité : l’adresse figurant dans la politique qui régit le produit, listée sur Quelle politique régit quel produit.
- Signalements de sécurité : Sécurité et signalement de vulnérabilités.
- Partenariats et presse : feedback@sophoninc.com, en précisant le produit.
- Communauté : Discord.