Para obtener ayuda, use los enlaces de producto que aparecen a continuación o escriba a feedback@sophoninc.com. La última columna sugiere detalles que pueden ayudar a describir su problema. Siga las instrucciones adicionales de la página del producto enlazada.
Por producto
| Producto | Dónde indica el producto que escriba | Detalles sugeridos para incluir |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, que indica feedback@sophoninc.com | Mac o Windows, la versión de Cue, qué esperaba, qué ocurrió y los pasos para reproducirlo. No incluya contraseñas, claves de API ni contenido de documentos privados. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, indicado en cueoffice.ai/privacy como el contacto para Sophon LLC — Cue Office; las funciones de pago y los reembolsos se tratan en cueoffice.ai/terms | La plataforma, el tipo de archivo y qué ocurrió. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, enlazado desde el pie de página de ppt.sophoninc.com | La tarea que intentaba completar, lo que ocurrió y un ejemplo no sensible si es necesario. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, la dirección del desarrollador en cada ficha de Google Play y en la ficha de la App Store | La aplicación, la tienda desde la que la instaló, su dispositivo y la versión de la aplicación instalada si está disponible. Describa lo que esperaba y lo que ocurrió; si no encuentra la versión, indíquelo. |
| Evolve | myevolve.ai/support, y feedback@sophoninc.com desde la ficha de Play | El libro o la función implicada y el dispositivo. |
Antes de enviar, elimine contraseñas, claves de API, datos de tarjetas de pago y contenido de documentos privados. Comience con una descripción del problema en lugar de adjuntar archivos privados.
PDF AI en Android: ¿pagado pero aún restringido?
Si compró a través de Google Play, confirme primero la aplicación exacta y su ficha de la tienda.
Siga la guía de suscripciones de Google para comprobar la cuenta de Google utilizada para la compra y su registro de suscripciones. El correo electrónico de inicio de sesión en una aplicación puede ser distinto del de la cuenta de compra; esta es una indicación general de Google, no un requisito de inicio de sesión de PDF AI.
Si Play muestra una suscripción activa pero PDF AI sigue restringiendo una acción, use la opción «App support» en la ficha de esa aplicación en Play o escriba a feedback@sophoninc.com.
Describa:
- La aplicación exacta y el enlace a su ficha, la tienda de compra, el dispositivo y la versión de la aplicación.
- El estado de la suscripción que muestra la tienda; escriba «unknown» si no está disponible.
- La acción restringida, el texto exacto del error y cuándo ocurrió.
Para este primer informe, omita correos electrónicos de cuentas, contraseñas, números de pedido, capturas de pantalla completas de pagos, datos de tarjetas y PDF privados. Elimine también la información sensible del texto de los errores.
Informar del problema no garantiza el desbloqueo ni establece que todas las funciones estén incluidas en su plan.
Otras solicitudes
- Eliminación de la cuenta: Eliminar su cuenta.
- Solicitudes de privacidad: la dirección en la política que rige el producto, que se encuentra en Qué política rige cada producto.
- Informes de seguridad: Seguridad y notificación de vulnerabilidades.
- Colaboraciones y prensa: feedback@sophoninc.com, indicando qué producto.
- Comunidad: Discord.