Để được trợ giúp, bạn hãy dùng các liên kết sản phẩm bên dưới hoặc gửi email đến feedback@sophoninc.com. Cột cuối cùng gợi ý những chi tiết có thể giúp bạn mô tả vấn đề của mình. Hãy làm theo mọi hướng dẫn bổ sung trên trang sản phẩm được liên kết.
Theo từng sản phẩm
| Sản phẩm | Nơi sản phẩm hướng dẫn bạn viết thư | Chi tiết đề xuất cần bao gồm |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, trang này cung cấp địa chỉ feedback@sophoninc.com | Mac hay Windows, phiên bản Cue, điều bạn mong đợi, điều đã xảy ra, và các bước để tái hiện lỗi. Không gửi mật khẩu, khóa API hay nội dung tài liệu riêng tư. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, được nêu trong cueoffice.ai/privacy là địa chỉ liên hệ cho Sophon LLC — Cue Office; các tính năng trả phí và việc hoàn tiền được quy định trong cueoffice.ai/terms | Nền tảng, loại tệp và điều đã xảy ra. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, được liên kết từ chân trang của ppt.sophoninc.com | Tác vụ bạn đang cố gắng hoàn thành, điều gì đã xảy ra, và một ví dụ không nhạy cảm nếu cần. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, địa chỉ nhà phát triển trên mỗi trang ứng dụng trên Google Play và trên trang ứng dụng trên App Store | Ứng dụng, cửa hàng bạn đã cài đặt ứng dụng từ đó, thiết bị của bạn, và phiên bản ứng dụng đã cài đặt nếu có. Mô tả những gì bạn mong đợi và những gì đã xảy ra; nếu bạn không thể tìm thấy phiên bản, hãy cho biết điều đó. |
| Evolve | myevolve.ai/support, và feedback@sophoninc.com từ trang ứng dụng trên Play | Sách hoặc tính năng liên quan và thiết bị. |
Trước khi gửi, hãy xóa mật khẩu, khóa API, chi tiết thẻ thanh toán và nội dung tài liệu riêng tư. Hãy bắt đầu bằng việc mô tả vấn đề thay vì đính kèm các tệp riêng tư.
PDF AI trên Android: đã trả phí nhưng vẫn bị giới hạn?
Nếu bạn đã mua qua Google Play, trước tiên hãy xác nhận đúng ứng dụng và trang ứng dụng trên cửa hàng của nó.
Làm theo hướng dẫn về gói đăng ký của Google để kiểm tra tài khoản Google đã dùng để mua và hồ sơ đăng ký của tài khoản đó. Email đăng nhập ứng dụng có thể khác với tài khoản mua hàng; đây là hướng dẫn chung của Google, không phải là yêu cầu đăng nhập của PDF AI.
Nếu Play hiển thị một gói đăng ký đang hoạt động nhưng PDF AI vẫn giới hạn một hành động, hãy dùng App support trên trang ứng dụng trên Play của ứng dụng đó hoặc gửi email đến feedback@sophoninc.com.
Hãy mô tả:
- Đúng ứng dụng và liên kết trang ứng dụng, cửa hàng đã mua, thiết bị và phiên bản ứng dụng.
- Trạng thái gói đăng ký được cửa hàng hiển thị; viết “unknown” nếu không có.
- Hành động bị giới hạn, văn bản lỗi chính xác và thời điểm xảy ra.
Đối với báo cáo đầu tiên này, hãy bỏ qua email tài khoản, mật khẩu, số đơn hàng, ảnh chụp màn hình thanh toán đầy đủ, chi tiết thẻ và các tệp PDF riêng tư. Hãy xóa cả thông tin nhạy cảm khỏi văn bản lỗi.
Việc báo cáo sự cố không đảm bảo sẽ mở khóa hoặc xác nhận rằng mọi tính năng đều được bao gồm trong gói của bạn.
Các yêu cầu khác
- Xóa tài khoản: Xóa tài khoản của bạn.
- Yêu cầu về quyền riêng tư: địa chỉ trong chính sách quản lý sản phẩm, được liệt kê tại Chính sách nào quản lý sản phẩm nào.
- Báo cáo bảo mật: Báo cáo bảo mật và lỗ hổng.
- Hợp tác và báo chí: feedback@sophoninc.com, nêu rõ sản phẩm nào.
- Cộng đồng: Discord.