For hjælp kan du bruge produktlinkene nedenfor eller sende en e-mail til feedback@sophoninc.com. Den sidste kolonne foreslår detaljer, der kan hjælpe med at beskrive dit problem. Følg eventuelle yderligere instruktioner på den linkede produktside.
Pr. produkt
| Produkt | Hvor produktet beder dig om at skrive | Foreslåede detaljer at inkludere |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, som angiver feedback@sophoninc.com | Mac eller Windows, Cue-versionen, hvad du forventede, hvad der skete, og de trin, der genskaber det. Ingen adgangskoder, API-nøgler eller privat dokumentindhold. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, angivet i cueoffice.ai/privacy som kontakt for Sophon LLC — Cue Office; betalte funktioner og refusioner er dækket i cueoffice.ai/terms | Platformen, filtypen og hvad der skete. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, linket fra sidefoden på ppt.sophoninc.com | Opgaven, du forsøgte at udføre, hvad der skete, og et ikke-følsomt eksempel, hvis det er nødvendigt. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, udvikleradressen på hver Google Play-butiksside og på App Store-butikssiden | Appen, butikken du installerede den fra, din enhed og den installerede appversion, hvis den er tilgængelig. Beskriv, hvad du forventede, og hvad der skete. Hvis du ikke kan finde versionen, så sig det. |
| Evolve | myevolve.ai/support og feedback@sophoninc.com fra Play-butikssiden | Den involverede bog eller funktion og enheden. |
Fjern adgangskoder, API-nøgler, betalingskortoplysninger og indhold fra private dokumenter, før du sender. Start med en beskrivelse af problemet i stedet for at vedhæfte private filer.
PDF AI på Android: betalt, men stadig begrænset?
Hvis du har købt via Google Play, skal du først bekræfte den præcise app og dens butiksside.
Følg Googles abonnementsvejledning for at tjekke den Google-konto, der blev brugt til købet, og dens abonnementshistorik. En apps login-e-mail kan være forskellig fra købskontoen; dette er generel vejledning fra Google, ikke et login-krav fra PDF AI.
Hvis Play viser et aktivt abonnement, men PDF AI stadig begrænser en handling, skal du bruge App support på den pågældende apps butiksside i Play eller sende en e-mail til feedback@sophoninc.com.
Beskriv:
- Den præcise app og link til butikssiden, købsbutik, enhed og appversion.
- Abonnementsstatus som vist i butikken; skriv “unknown”, hvis den ikke er tilgængelig.
- Den begrænsede handling, den præcise fejltekst, og hvornår det skete.
I denne første rapport skal du udelade konto-e-mails, adgangskoder, ordrenumre, fulde skærmbilleder af betaling, kortoplysninger og private PDF'er. Fjern også følsomme oplysninger fra fejltekst.
Indberetning af problemet garanterer ikke oplåsning og fastslår ikke, at alle funktioner er inkluderet i din plan.
Andre henvendelser
- Sletning af konto: Slet din konto.
- Anmodninger om privatliv: adressen i den politik, der gælder for produktet, som er angivet på Hvilken politik gælder for hvilket produkt.
- Sikkerhedsrapporter: Sikkerhed og rapportering af sårbarheder.
- Partnerskaber og presse: feedback@sophoninc.com, med angivelse af hvilket produkt.
- Fællesskab: Discord.