Za pomoč uporabite spodnje povezave do izdelkov ali nam pišite na feedback@sophoninc.com. Zadnji stolpec predlaga podrobnosti, ki vam lahko pomagajo opisati težavo; upoštevajte vsa dodatna navodila na povezani strani izdelka.
Po izdelkih
| Izdelek | Kamor vas usmeri izdelek | Predlagane podrobnosti za vključitev |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, ki navaja naslov feedback@sophoninc.com | Mac ali Windows, različico aplikacije Cue, kaj ste pričakovali, kaj se je zgodilo in korake za ponovitev. Ne pošiljajte gesel, ključev API ali vsebine zasebnih dokumentov. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, naveden v cueoffice.ai/privacy kot kontakt za Sophon LLC — Cue Office; plačljive funkcije in vračila so obravnavani v cueoffice.ai/terms | Platformo, vrsto datoteke in kaj se je zgodilo. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, povezava v nogi strani ppt.sophoninc.com | Naloga, ki ste jo poskušali opraviti, kaj se je zgodilo in po potrebi neobčutljiv primer. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, naslov razvijalca na vsaki strani aplikacije v trgovini Google Play in na strani aplikacije v trgovini App Store | Aplikacija, trgovina, iz katere ste jo namestili, vaša naprava in nameščena različica aplikacije, če je na voljo. Opišite, kaj ste pričakovali in kaj se je zgodilo; če ne najdete različice, to povejte. |
| Evolve | myevolve.ai/support in feedback@sophoninc.com s strani aplikacije v trgovini Play | Zadevno knjigo ali funkcijo in napravo. |
Pred pošiljanjem odstranite gesla, ključe API, podatke o plačilnih karticah in vsebino zasebnih dokumentov. Začnite z opisom težave, namesto da bi prilagali zasebne datoteke.
PDF AI v sistemu Android: plačano, a še vedno omejeno?
Če ste nakup opravili prek trgovine Google Play, najprej preverite točno aplikacijo in njeno stran v trgovini.
Sledite Googlovim navodilom za naročnine, da preverite račun Google, uporabljen za nakup, in njegovo evidenco naročnin. E-poštni naslov za prijavo v aplikacijo se lahko razlikuje od računa za nakup; to je splošno navodilo Googla, ne zahteva za prijavo v PDF AI.
Če trgovina Play kaže aktivno naročnino, a PDF AI še vedno omejuje dejanje, uporabite povezavo »App support« na strani aplikacije v trgovini Play ali pišite na feedback@sophoninc.com.
Opišite:
- Točno aplikacijo in povezavo do njene strani v trgovini, trgovino nakupa, napravo in različico aplikacije.
- Stanje naročnine, kot ga prikazuje trgovina; če ni na voljo, napišite »unknown«.
- Omejeno dejanje, točno besedilo napake in kdaj se je zgodila.
V to prvo poročilo ne vključujte e-poštnih naslovov računov, gesel, številk naročil, celotnih posnetkov zaslona plačil, podatkov o karticah in zasebnih datotek PDF. Odstranite občutljive podatke tudi iz besedila napake.
Prijava težave ne zagotavlja odprave omejitve in ne potrjuje, da je vsaka funkcija vključena v vaš paket.
Druge zahteve
- Izbris računa: Izbrišite svoj račun.
- Zahteve glede zasebnosti: naslov v pravilniku, ki ureja izdelek, naveden na strani Kateri pravilnik ureja kateri izdelek.
- Poročila o varnosti: Poročanje o varnosti in ranljivostih.
- Partnerstva in stiki z mediji: feedback@sophoninc.com, navedite, za kateri izdelek gre.
- Skupnost: Discord.