Ak potrebujete pomoc, použite odkazy na produkty nižšie alebo nám napíšte na feedback@sophoninc.com. V poslednom stĺpci nájdete návrhy, ktoré vám pomôžu opísať problém; postupujte podľa ďalších pokynov na stránke daného produktu.
Podľa produktu
| Produkt | Kam máte podľa produktu napísať | Odporúčané údaje, ktoré treba uviesť |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, ktorá odkazuje na feedback@sophoninc.com | Mac alebo Windows, verzia Cue, čo ste očakávali, čo sa stalo a kroky na reprodukciu problému. Nezahŕňajte heslá, kľúče API ani obsah súkromných dokumentov. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, uvedená na cueoffice.ai/privacy ako kontakt pre Sophon LLC – Cue Office; platené funkcie a vrátenie peňazí sú popísané na cueoffice.ai/terms | Platforma, typ súboru a čo sa stalo. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, odkazovaná z päty stránky ppt.sophoninc.com | Úloha, ktorú ste sa snažili dokončiť, čo sa stalo a v prípade potreby príklad, ktorý neobsahuje citlivé údaje. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, adresa vývojára na každej stránke aplikácie v Google Play a na stránke aplikácie v App Store | Aplikácia, obchod, z ktorého ste ju nainštalovali, vaše zariadenie a verzia nainštalovanej aplikácie, ak je k dispozícii. Opíšte, čo ste očakávali a čo sa stalo; ak neviete nájsť verziu, uveďte to. |
| Evolve | myevolve.ai/support a feedback@sophoninc.com zo stránky aplikácie v obchode Play | Príslušná kniha alebo funkcia a zariadenie. |
Pred odoslaním odstráňte heslá, kľúče API, údaje o platobných kartách a obsah súkromných dokumentov. Začnite opisom problému namiesto prikladania súkromných súborov.
PDF AI pre Android: zaplatené, ale stále obmedzené?
Ak ste uskutočnili nákup cez Google Play, najprv si overte presnú aplikáciu a jej stránku aplikácie v obchode.
Postupujte podľa príručky spoločnosti Google k predplatným, aby ste si overili účet Google použitý na nákup a jeho záznam o predplatnom. E-mail na prihlásenie do aplikácie sa môže líšiť od účtu použitého na nákup; ide o všeobecné usmernenie spoločnosti Google, nie o požiadavku na prihlásenie do PDF AI.
Ak Google Play zobrazuje aktívne predplatné, ale PDF AI stále obmedzuje nejakú akciu, použite podporu aplikácie na stránke aplikácie v obchode Play alebo napíšte na feedback@sophoninc.com.
Opíšte:
- Presnú aplikáciu a odkaz na jej stránku v obchode, obchod nákupu, zariadenie a verziu aplikácie.
- Stav predplatného zobrazený v obchode; ak nie je k dispozícii, napíšte „unknown“.
- Obmedzenú akciu, presný text chyby a kedy k nej došlo.
Do tejto prvej správy neuvádzajte e-mailové adresy účtov, heslá, čísla objednávok, celé snímky obrazovky s platbami, údaje o karte ani súkromné súbory PDF. Odstráňte citlivé informácie aj z textu chyby.
Nahlásenie problému nezaručuje odomknutie ani nepotvrdzuje, že každá funkcia je zahrnutá vo vašom pláne.
Iné požiadavky
- Zrušenie účtu: Zrušte si svoj účet.
- Žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov: adresa v zásadách, ktorými sa riadi produkt, uvedená na stránke Ktoré zásady sa vzťahujú na ktorý produkt.
- Hlásenia o bezpečnosti: Hlásenie o bezpečnosti a zraniteľnostiach.
- Partnerstvá a tlač: feedback@sophoninc.com, s uvedením, o ktorý produkt ide.
- Komunita: Discord.