Pentru ajutor, folosiți linkurile către produse de mai jos sau trimiteți un e-mail la feedback@sophoninc.com. Ultima coloană sugerează detalii care vă pot ajuta să descrieți problema dumneavoastră; urmați orice instrucțiuni suplimentare de pe pagina de produs corespunzătoare.
Pe produs
| Produs | Unde indică produsul să scrieți | Detalii sugerate de inclus |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, care indică adresa feedback@sophoninc.com | Mac sau Windows, versiunea Cue, ce vă așteptați să se întâmple, ce s-a întâmplat și pașii pentru a reproduce problema. Fără parole, chei API sau conținut privat din documente. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, menționată în cueoffice.ai/privacy ca adresă de contact pentru Sophon LLC — Cue Office; funcționalitățile plătite și rambursările sunt acoperite în cueoffice.ai/terms | Platforma, tipul fișierului și ce s-a întâmplat. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, cu link din subsolul paginii ppt.sophoninc.com | Sarcina pe care încercați să o finalizați, ce s-a întâmplat și un exemplu nesensibil, dacă este necesar. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, adresa dezvoltatorului de pe fiecare pagină a aplicației din Google Play și de pe pagina aplicației din App Store | Aplicația, magazinul din care ați instalat-o, dispozitivul dumneavoastră și versiunea aplicației instalate, dacă este disponibilă. Descrieți ce vă așteptați și ce s-a întâmplat; dacă nu găsiți versiunea, spuneți acest lucru. |
| Evolve | myevolve.ai/support și feedback@sophoninc.com de pe pagina aplicației din Play | Cartea sau funcționalitatea în cauză și dispozitivul. |
Înainte de a trimite, eliminați parolele, cheile API, detaliile cardurilor de plată și conținutul documentelor private. Începeți cu o descriere a problemei, în loc să atașați fișiere private.
PDF AI pe Android: ați plătit, dar este încă restricționat?
Dacă ați cumpărat prin Google Play, confirmați mai întâi aplicația exactă și pagina ei din magazin.
Urmați ghidul Google pentru abonamente pentru a verifica contul Google folosit la cumpărare și istoricul abonamentelor. Adresa de e-mail de conectare la aplicație poate fi diferită de contul de achiziție; aceasta este o îndrumare generală de la Google, nu o cerință de conectare la PDF AI.
Dacă Play arată un abonament activ, dar PDF AI încă restricționează o acțiune, folosiți App support pe pagina aplicației din Play sau trimiteți un e-mail la feedback@sophoninc.com.
Descrieți:
- Aplicația exactă și linkul paginii din magazin, magazinul de achiziție, dispozitivul și versiunea aplicației.
- Starea abonamentului afișată de magazin; scrieți „unknown” dacă nu este disponibilă.
- Acțiunea restricționată, textul exact al erorii și când s-a întâmplat.
Pentru acest prim raport, omiteți adresele de e-mail ale conturilor, parolele, numerele de comandă, capturile de ecran complete ale plăților, detaliile cardului și PDF-urile private. Eliminați informațiile sensibile și din textul erorii.
Raportarea problemei nu garantează deblocarea și nu stabilește că fiecare funcționalitate este inclusă în planul dumneavoastră.
Alte solicitări
- Ștergerea contului: Ștergeți-vă contul.
- Solicitări privind confidențialitatea: adresa din politica ce guvernează produsul, listată la Ce politică guvernează fiecare produs.
- Rapoarte de securitate: Raportarea problemelor de securitate și a vulnerabilităților.
- Parteneriate și presă: feedback@sophoninc.com, menționând produsul.
- Comunitate: Discord.