Aby uzyskać pomoc, skorzystaj z poniższych linków do produktów lub napisz na adres feedback@sophoninc.com. Ostatnia kolumna podpowiada, jakie szczegóły pomogą opisać problem; postępuj zgodnie z dodatkowymi instrukcjami na podlinkowanej stronie produktu.
Dla każdego produktu
| Produkt | Gdzie produkt zaleca pisać | Sugerowane szczegóły do uwzględnienia |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, który podaje adres feedback@sophoninc.com | System (Mac lub Windows), wersja Cue, czego się oczekiwało, co się stało i kroki pozwalające odtworzyć problem. Bez haseł, kluczy API i prywatnej treści dokumentów. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, podany w cueoffice.ai/privacy jako kontakt dla Sophon LLC — Cue Office; płatne funkcje i zwroty kosztów są omówione w cueoffice.ai/terms | Platforma, typ pliku i co się stało. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, podlinkowany w stopce ppt.sophoninc.com | Zadanie, które próbowano wykonać, co się stało i, w razie potrzeby, przykład niezawierający poufnych danych. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, adres dewelopera na każdej stronie aplikacji w Google Play i na stronie aplikacji w App Store | Aplikacja, sklep, z którego została zainstalowana, urządzenie i zainstalowana wersja aplikacji, jeśli jest dostępna. Opisz, czego oczekiwano i co się stało; jeśli nie można znaleźć wersji, należy o tym poinformować. |
| Evolve | myevolve.ai/support oraz feedback@sophoninc.com ze strony aplikacji w sklepie Play | Książka lub funkcja, której dotyczy problem, i urządzenie. |
Przed wysłaniem usuń hasła, klucze API, dane kart płatniczych i prywatną zawartość dokumentów. Zacznij od opisu problemu, zamiast załączać prywatne pliki.
PDF AI na Androida: zapłacono, ale nadal są ograniczenia?
Jeśli zakupiono przez Google Play, należy najpierw potwierdzić, o którą dokładnie aplikację i stronę aplikacji w sklepie chodzi.
Postępuj zgodnie z przewodnikiem Google po subskrypcjach, aby sprawdzić konto Google użyte do zakupu i jego historię subskrypcji. Adres e-mail użyty do logowania w aplikacji może różnić się od konta zakupu; to ogólna zasada Google, a nie wymóg logowania w PDF AI.
Jeśli w Play widoczna jest aktywna subskrypcja, ale PDF AI nadal ogranicza jakąś czynność, użyj opcji App support na stronie tej aplikacji w Play lub napisz na adres feedback@sophoninc.com.
Opisz:
- Dokładną aplikację i link do jej strony w sklepie, sklep, w którym dokonano zakupu, urządzenie i wersję aplikacji.
- Status subskrypcji widoczny w sklepie; wpisz „unknown”, jeśli jest niedostępny.
- Ograniczoną czynność, dokładny tekst błędu i kiedy wystąpił.
W tym pierwszym zgłoszeniu pomiń adresy e-mail kont, hasła, numery zamówień, pełne zrzuty ekranu z płatnościami, dane kart i prywatne pliki PDF. Usuń również wrażliwe informacje z tekstu błędu.
Zgłoszenie problemu nie gwarantuje odblokowania funkcji ani nie oznacza, że każda funkcja jest zawarta w Twoim planie.
Inne zapytania
- Usunięcie konta: Usuń swoje konto.
- Wnioski dotyczące prywatności: adres podany w polityce prywatności, która reguluje dany produkt, wymienionej na stronie Która polityka prywatności reguluje który produkt.
- Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa: Zgłaszanie luk w zabezpieczeniach.
- Partnerstwo i media: feedback@sophoninc.com, z podaniem nazwy produktu.
- Społeczność: Discord.