Nutzen Sie für Hilfe die Produktlinks unten oder schreiben Sie eine E-Mail an feedback@sophoninc.com. Die letzte Spalte schlägt Details vor, die bei der Beschreibung Ihres Problems helfen können; befolgen Sie alle zusätzlichen Anweisungen auf der verlinkten Produktseite.
Pro Produkt
| Produkt | Wohin Sie laut Produkt schreiben sollen | Empfohlene Angaben |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, die feedback@sophoninc.com angibt | Mac oder Windows, die Cue-Version, was Sie erwartet haben, was passiert ist und die Schritte, mit denen es sich reproduzieren lässt. Keine Passwörter, API-Schlüssel oder Inhalte privater Dokumente. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, genannt in cueoffice.ai/privacy als Kontakt für Sophon LLC — Cue Office; kostenpflichtige Funktionen und Rückerstattungen werden in cueoffice.ai/terms behandelt | Die Plattform, der Dateityp und was passiert ist. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, verlinkt in der Fußzeile von ppt.sophoninc.com | Die Aufgabe, die Sie ausführen wollten, was passiert ist und bei Bedarf ein nicht-sensibles Beispiel. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, die Entwickleradresse in jedem Google-Play-Store-Eintrag und im App-Store-Eintrag | Die App, der Store, aus dem Sie sie installiert haben, Ihr Gerät und, falls verfügbar, die installierte App-Version. Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was passiert ist. Wenn Sie die Version nicht finden können, geben Sie dies an. |
| Evolve | myevolve.ai/support und feedback@sophoninc.com aus dem Play-Store-Eintrag | Das betreffende Buch oder die Funktion und das Gerät. |
Entfernen Sie vor dem Senden Passwörter, API-Schlüssel, Zahlungskartendaten und private Dokumenteninhalte. Beginnen Sie mit einer Beschreibung des Problems, anstatt private Dateien anzuhängen.
PDF AI auf Android: bezahlt, aber immer noch eingeschränkt?
Wenn Sie über Google Play gekauft haben, überprüfen Sie zuerst die genaue App und ihren Store-Eintrag.
Folgen Sie Googles Anleitung für Abonnements, um das für den Kauf verwendete Google-Konto und dessen Abonnementverlauf zu prüfen. Die E-Mail-Adresse für die App-Anmeldung kann sich vom Kaufkonto unterscheiden; dies ist eine allgemeine Anleitung von Google, keine Anmeldeanforderung von PDF AI.
Wenn Play ein aktives Abonnement anzeigt, PDF AI aber weiterhin eine Aktion einschränkt, nutzen Sie den App-Support im Play-Store-Eintrag dieser App oder schreiben Sie eine E-Mail an feedback@sophoninc.com.
Beschreiben Sie:
- Die genaue App und den Link zum Store-Eintrag, den Store des Kaufs, das Gerät und die App-Version.
- Der Abonnementstatus, den der Store anzeigt; schreiben Sie „unknown“, falls nicht verfügbar.
- Die eingeschränkte Aktion, den genauen Fehlertext und wann er auftrat.
Lassen Sie bei dieser ersten Meldung E-Mail-Adressen von Konten, Passwörter, Bestellnummern, vollständige Screenshots von Zahlungen, Kartendetails und private PDFs weg. Entfernen Sie sensible Informationen auch aus dem Fehlertext.
Die Meldung des Problems garantiert keine Freischaltung und stellt nicht fest, dass jede Funktion in Ihrem Tarif enthalten ist.
Andere Anfragen
- Kontolöschung: Löschen Sie Ihr Konto.
- Datenschutzanfragen: die Adresse in der Datenschutzerklärung, die für das Produkt gilt, aufgeführt unter Welche Richtlinie für welches Produkt gilt.
- Sicherheitsmeldungen: Sicherheit und Meldung von Schwachstellen.
- Partnerschaften und Presse: feedback@sophoninc.com, mit Angabe des Produkts.
- Community: Discord.