Om du behöver hjälp, använd produktlänkarna nedan eller mejla feedback@sophoninc.com. Den sista kolumnen föreslår detaljer som kan hjälpa dig att beskriva ditt problem. Följ eventuella ytterligare instruktioner på den länkade produktsidan.
Per produkt
| Produkt | Var produkten säger att du ska skriva | Förslag på detaljer att inkludera |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, som anger feedback@sophoninc.com | Mac eller Windows, Cue-versionen, vad du förväntade dig, vad som hände och stegen för att återskapa det. Inga lösenord, API-nycklar eller privat dokumentinnehåll. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, som anges på cueoffice.ai/privacy som kontakt för Sophon LLC – Cue Office; betalfunktioner och återbetalningar behandlas i cueoffice.ai/terms | Plattformen, filtypen och vad som hände. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, länkad från sidfoten på ppt.sophoninc.com | Uppgiften du försökte slutföra, vad som hände och ett icke-känsligt exempel vid behov. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, utvecklaradressen på varje butikssida på Google Play och på butikssidan på App Store | Appen, butiken du installerade den från, din enhet och den installerade appversionen om den är tillgänglig. Beskriv vad du förväntade dig och vad som hände; om du inte kan hitta versionen, säg det. |
| Evolve | myevolve.ai/support, och feedback@sophoninc.com från butikssidan på Play | Boken eller funktionen det gäller och enheten. |
Innan du skickar, ta bort lösenord, API-nycklar, betalkortsuppgifter och innehåll från privata dokument. Börja med en beskrivning av problemet istället för att bifoga privata filer.
PDF AI på Android: har du betalat men är ändå begränsad?
Om du köpte via Google Play, bekräfta först exakt vilken app och butikssida det gäller.
Följ Googles prenumerationsguide för att kontrollera vilket Google-konto som användes för köpet och dess prenumerationshistorik. E-postadressen för inloggning i en app kan skilja sig från köpkontot; detta är allmän vägledning från Google, inte ett inloggningskrav för PDF AI.
Om Play visar en aktiv prenumeration men PDF AI ändå begränsar en åtgärd, använd ”App support” på appens butikssida i Play eller mejla feedback@sophoninc.com.
Beskriv:
- Exakt app och länk till butikssidan, köpbutik, enhet och appversion.
- Prenumerationsstatusen som visas i butiken; skriv ”unknown” om den inte är tillgänglig.
- Den begränsade åtgärden, den exakta feltexten och när det hände.
I denna första rapport, utelämna e-postadresser till konton, lösenord, ordernummer, fullständiga skärmbilder av betalningar, kortuppgifter och privata PDF-filer. Ta även bort känslig information från feltexter.
Att rapportera problemet garanterar inte upplåsning och fastställer inte att varje funktion ingår i din plan.
Andra förfrågningar
- Radering av konto: Radera ditt konto.
- Integritetsförfrågningar: adressen i den policy som gäller för produkten, listad på sidan Vilken policy som gäller för vilken produkt.
- Säkerhetsrapporter: Säkerhet och sårbarhetsrapportering.
- Partnerskap och press: feedback@sophoninc.com, ange vilken produkt.
- Community: Discord.