Untuk bantuan, gunakan tautan produk di bawah ini atau kirim email ke feedback@sophoninc.com. Kolom terakhir menyarankan detail yang dapat membantu menjelaskan masalah Anda; ikuti instruksi tambahan apa pun di halaman produk yang ditautkan.
Per produk
| Produk | Alamat yang disebutkan di produk | Detail yang disarankan untuk disertakan |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, yang memberikan alamat feedback@sophoninc.com | Mac atau Windows, versi Cue, apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi, dan langkah-langkah untuk mereproduksinya. Jangan sertakan kata sandi, kunci API, atau isi dokumen pribadi. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, yang disebutkan di cueoffice.ai/privacy sebagai kontak untuk Sophon LLC — Cue Office; fitur berbayar dan pengembalian dana dibahas di cueoffice.ai/terms | Platform, jenis file, dan apa yang terjadi. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, yang ditautkan dari footer ppt.sophoninc.com | Tugas yang sedang Anda coba selesaikan, apa yang terjadi, dan contoh yang tidak sensitif jika diperlukan. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, alamat pengembang di setiap halaman aplikasi di Google Play dan di halaman aplikasi di App Store | Aplikasi, toko tempat Anda menginstalnya, perangkat Anda, dan versi aplikasi yang terinstal jika tersedia. Jelaskan apa yang Anda harapkan dan apa yang terjadi; jika Anda tidak dapat menemukan versinya, sebutkan saja. |
| Evolve | myevolve.ai/support, dan feedback@sophoninc.com dari halaman aplikasi di Play | Buku atau fitur yang terlibat dan perangkatnya. |
Sebelum mengirim, hapus kata sandi, kunci API, detail kartu pembayaran, dan konten dokumen pribadi. Mulailah dengan deskripsi masalah alih-alih melampirkan file pribadi.
PDF AI di Android: sudah berbayar tetapi masih dibatasi?
Jika Anda membeli melalui Google Play, pastikan dahulu aplikasi yang tepat dan halaman aplikasi di tokonya.
Ikuti panduan langganan Google untuk memeriksa Akun Google yang digunakan untuk pembelian dan catatan langganannya. Email login aplikasi bisa berbeda dari akun pembelian; ini adalah panduan umum Google, bukan persyaratan login PDF AI.
Jika Play menunjukkan langganan aktif tetapi PDF AI masih membatasi suatu tindakan, gunakan App support di halaman aplikasi di toko Play tersebut atau kirim email ke feedback@sophoninc.com.
Jelaskan:
- Aplikasi yang tepat dan tautan halaman aplikasi di toko, toko pembelian, perangkat, dan versi aplikasi.
- Status langganan yang ditampilkan oleh toko; tulis “unknown” jika tidak tersedia.
- Tindakan yang dibatasi, teks kesalahan yang tepat, dan kapan itu terjadi.
Untuk laporan pertama ini, jangan sertakan email akun, kata sandi, nomor pesanan, tangkapan layar pembayaran penuh, detail kartu, dan PDF pribadi. Hapus juga informasi sensitif dari teks kesalahan.
Melaporkan masalah tidak menjamin pembukaan kunci atau menyatakan bahwa setiap fitur termasuk dalam paket Anda.
Permintaan lain
- Penghapusan akun: Hapus akun Anda.
- Permintaan privasi: alamat dalam kebijakan yang mengatur produk, yang tercantum di Kebijakan mana yang mengatur produk mana.
- Laporan keamanan: Pelaporan keamanan dan kerentanan.
- Kemitraan dan pers: feedback@sophoninc.com, dengan menyebutkan produknya.
- Komunitas: Discord.