Para obter ajuda, use os links dos produtos abaixo ou envie um e-mail para feedback@sophoninc.com. A última coluna sugere detalhes que podem ajudar a descrever seu problema; siga as instruções adicionais na página do produto vinculada.
Por produto
| Produto | Onde o produto diz para escrever | Detalhes sugeridos para incluir |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, que fornece feedback@sophoninc.com | Mac ou Windows, a versão do Cue, o que você esperava, o que aconteceu e os passos que reproduzem o problema. Sem senhas, chaves de API ou conteúdo de documentos privados. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, nomeado em cueoffice.ai/privacy como o contato para a Sophon LLC — Cue Office; recursos pagos e reembolsos são cobertos em cueoffice.ai/terms | A plataforma, o tipo de arquivo e o que aconteceu. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, com link no rodapé de ppt.sophoninc.com | A tarefa que você estava tentando concluir, o que aconteceu e um exemplo não sensível, se necessário. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, o endereço do desenvolvedor em cada ficha do Google Play e na ficha da App Store | O aplicativo, a loja de onde você o instalou, seu dispositivo e a versão do aplicativo instalada, se disponível. Descreva o que você esperava e o que aconteceu; se não conseguir encontrar a versão, informe. |
| Evolve | myevolve.ai/support e feedback@sophoninc.com a partir da ficha do Play | O livro ou recurso envolvido e o dispositivo. |
Antes de enviar, remova senhas, chaves de API, detalhes de cartão de pagamento e conteúdo de documentos privados. Comece com uma descrição do problema em vez de anexar arquivos privados.
PDF AI no Android: pago, mas ainda com restrições?
Se você comprou pelo Google Play, confirme primeiro o aplicativo exato e a ficha dele na loja.
Siga o guia de assinaturas do Google para verificar a Conta Google usada na compra e o registro de assinaturas dela. O e-mail de login em um aplicativo pode ser diferente da conta da compra; esta é uma orientação geral do Google, não um requisito de login do PDF AI.
Se o Play mostra uma assinatura ativa, mas o PDF AI ainda restringe uma ação, use o suporte do app na ficha do aplicativo no Play ou envie um e-mail para feedback@sophoninc.com.
Descreva:
- O aplicativo exato e o link da ficha, a loja da compra, o dispositivo e a versão do aplicativo.
- O status da assinatura exibido pela loja; escreva “unknown” se não estiver disponível.
- A ação restrita, o texto exato do erro e quando aconteceu.
Para este primeiro relato, omita e-mails de conta, senhas, números de pedido, capturas de tela completas de pagamento, dados de cartão e PDFs particulares. Remova também informações sensíveis do texto do erro.
Relatar o problema não garante o desbloqueio nem estabelece que todos os recursos estão incluídos no seu plano.
Outras solicitações
- Exclusão de conta: Excluir sua conta.
- Solicitações de privacidade: o endereço na política que rege o produto, listado em Qual política rege qual produto.
- Relatos de segurança: Segurança e relato de vulnerabilidades.
- Parcerias e imprensa: feedback@sophoninc.com, informando qual produto.
- Comunidade: Discord.