Para obter axuda, use as ligazóns de produto de abaixo ou envíe un correo electrónico a feedback@sophoninc.com. A última columna suxire detalles que poden axudar a describir o seu problema; siga as instrucións adicionais na páxina de produto enlazada.
Por produto
| Produto | Onde o produto indica escribir | Detalles suxeridos para incluír |
|---|---|---|
| Cue | heycue.io/contact, que dá feedback@sophoninc.com | Mac ou Windows, a versión de Cue, o que esperaba, o que pasou e os pasos para reproducilo. Non envíe contrasinais, claves de API nin contidos de documentos privados. |
| Cue Office | feedback@sophoninc.com, nomeado en cueoffice.ai/privacy como o contacto para Sophon LLC — Cue Office; as funcións de pago e os reembolsos trátanse en cueoffice.ai/terms | A plataforma, o tipo de ficheiro e o que pasou. |
| PPT AI | feedback@sophoninc.com, con ligazón desde o pé de páxina de ppt.sophoninc.com | A tarefa que intentaba completar, o que ocorreu e un exemplo non confidencial se é necesario. |
| PDF AI, PDF Scanner Max, PDF Reader Pro, PDF Reader - Viewer & Editor, Word Office | feedback@sophoninc.com, o enderezo do desenvolvedor en cada ficha da tenda de Google Play e na ficha da App Store | A aplicación, a tenda desde a que a instalou, o seu dispositivo e a versión da aplicación instalada, se está dispoñible. Describa o que esperaba e o que ocorreu; se non atopa a versión, dígao. |
| Evolve | myevolve.ai/support e feedback@sophoninc.com desde a ficha da tenda de Play | O libro ou a función implicada e o dispositivo. |
Antes de enviar, elimine os contrasinais, as claves de API, os datos de tarxetas de pagamento e o contido de documentos privados. Comece cunha descrición do problema en lugar de achegar ficheiros privados.
PDF AI en Android: paguei pero segue restrinxido?
Se comprou a través de Google Play, confirme primeiro a aplicación exacta e a súa ficha da tenda.
Siga a guía de subscricións de Google para comprobar a conta de Google usada na compra e o seu rexistro de subscricións. O correo electrónico de inicio de sesión na aplicación pode ser distinto do da conta da compra; esta é unha indicación xeral de Google, non un requisito de inicio de sesión de PDF AI.
Se Play mostra unha subscrición activa pero PDF AI aínda restrinxe unha acción, use «App support» na ficha de Play desa aplicación ou envíe un correo a feedback@sophoninc.com.
Describa:
- A aplicación exacta e a ligazón á ficha, a tenda da compra, o dispositivo e a versión da aplicación.
- O estado da subscrición que amosa a tenda; escriba “unknown” se non está dispoñible.
- A acción restrinxida, o texto exacto do erro e cando ocorreu.
Para este primeiro informe, omita os correos electrónicos da conta, os contrasinais, os números de pedido, as capturas de pantalla completas do pagamento, os datos da tarxeta e os PDF privados. Elimine tamén a información confidencial do texto do erro.
Informar do problema non garante o desbloqueo nin establece que todas as funcións estean incluídas no seu plan.
Outras solicitudes
- Eliminación da conta: Eliminar a súa conta.
- Solicitudes de privacidade: o enderezo na política que rexe o produto, que figura en Que política rexe cada produto.
- Informes de seguridade: Informes de seguridade e vulnerabilidades.
- Colaboracións e prensa: feedback@sophoninc.com, indicando que produto.
- Comunidade: Discord.